DSpace at My University ESHTI - Escola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambane ESHTI - Informação Turística
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1492
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorCheveia, Sheila Anacleta Tomás-
dc.date.accessioned2021-08-30T09:29:12Z-
dc.date.issued2017-05-15-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/1492-
dc.description.abstractTourists increasingly use the internet as a way to express their satisfaction and frustrations for services that do not match their expectations, the opinions of consumers, published on online platforms, are one of the most reliable forms of information and consumers have in consider recommendations when they are in the decision process and tend to be more sensitive to negative information. In this study, methods of content analysis and non-participatory observation were used to study the role of Tripadvisor in managing the image of a tourist destination. This study intended to contribute to filling an existing gap in the literature, since little has been written about how customers use the internet to share their experiences in the tourism and hotel sector. This work also presents important implications and recommendations for the management of tourist destinations as a way to become more proactive in monitoring and managing how they are represented on review sites and online discussion forums, giving suggestions for defining strategies and for the development or modification of products and services that contribute to improving customer satisfaction and generating a good image or online reputation of tourist destinations. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTurismopt_BR
dc.subjectGestão de imagempt_BR
dc.subjectDestino turísticopt_BR
dc.subjectTripadvisorpt_BR
dc.titleTripadvisor como ferramenta de gestão de imagem do destino turísticopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Nhantumbo, Emídio Samuel-
dc.description.resumoOs turistas utilizam cada vez mais a internet como forma de exteriorizar a satisfação e as suas frustrações por serviços que não correspondem às suas expectativas, as opiniões de consumidores, publicadas nas plataformas online, são uma das formas mais confiáveis de informação e os consumidores têm em consideração as recomendações quando estão no processo de decisão e tendem a ser mais sensíveis às informações negativas. Neste estudo, foram utilizados métodos de análise de conteúdo e de observação não-participativa para estudar o papel do Tripadvisor na gestão da imagem de um destino turístico. Este estudo pretendeu contribuir para colmatar uma lacuna existente na literatura, uma vez que pouco se tem escrito sobre a forma como os clientes usam a internet para partilhar as suas experiências no sector do turismo e hotelaria. O presente trabalho apresenta também importantes implicações e recomendações para a gestão de destinos turísticos como forma de se tornarem mais pró-activos no acompanhamento e na gestão de como são representados nos sites de reviews e fóruns de discussão online, dando sugestões para a definição de estratégias e para o desenvolvimento ou a modificação de produtos e serviços que contribuam para melhorar a satisfação dos seus clientes, e gerar uma boa imagem ou reputação online dos destinos turísticos.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentEscola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambanept_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqTurismopt_BR
dc.description.embargo2021-08-30-
Aparece nas coleções:ESHTI - Informação Turística

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
2017 - Cheveia, Sheila Anacleta Tomás.pdf1.01 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.