DSpace at My University FC - Faculdade de Ciências FC - Estatística
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorNhambire, Arménio Simões Américo-
dc.date.accessioned2021-09-17T07:31:19Z-
dc.date.issued2012-03-02-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/1609-
dc.description.abstractPublic attendance at the Civil Identification Directorate (DIC) in Maputo City has caused much controversy among users due to the service conditions encountered in their contact with the institution. With the perspective of seeing the equity, respect, consideration of users without nepotism, and reduction of waiting time in attendance, a study was made in the institution with the purpose of knowing the opinion of the users to understand their vision of the problem and with the same vision, improve the considerations that do not contribute to have a good attendance. A survey was administered to 350 users, who gave their reflections on 22 nominal variables with inherent content to the improvement of care and 4 other nominal variables that characterized the user who gave their opinion. From the survey data, obtained by convenience sampling, we applied the statistical technique of factorial analysis to reduce the data, where we retained 7 new variables that summarize the users' opinion. The set of the 7 new variables was used in the logistic regression model that gives the probability of the user receiving or not receiving good service according to the conditions encountered when seeking services. From the results, it was possible to verify which variable the users considered as the one that should receive more attention as a basis for improvement by the institution. It was also verified that for most variables, the chance of the user receiving good service considering one variable and keeping the others constant decreases by more than 30%. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAtendimento ao utentept_BR
dc.subjectServiço públicopt_BR
dc.titleAvaliação do atendimento dos utentes dos serviços públicos da Direcção de Identificação Civil da Cidade de Maputopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1José, Bonifácio-
dc.description.resumoO atendimento ao público na Direcção de Identificação Civil (DIC) da cidade de Maputo tem suscitado muita controvérsia dos utentes face as condições de atendimento encontradas no contacto com a instituição. Com a perspectiva de ver a equidade, respeito, consideração dos utentes sem nepotismo, diminuição de tempo de espera no atendimento, fez-se um estudo na instituição com vista a conhecer a opinião dos utentes para entender a visão dos utentes sobre o problema e com a mesma visão, melhorar as considerações que não contribuem para ter um bom atendimento. Administrou-se um inquérito a 350 utentes, que deram a sua reflexão sobre 22 variáveis nominais com teor inerente ao melhoramente de atendimento e outras 4 também nominais que caracterizavam o utente que opinava. Dos dados do inquérito, obtidos por amostragem por conveniência, aplicou-se a técnica estatística de análise factorial para redução dos dados, onde reteve-se 7 novas variáveis que resumem a opinião dos utentes. O conjunto das 7 novas variáveis foi usado no modelo regressão logística que dá a probabilidade de utente receber ou não bom atendimento face as condições encontradas na procura dos serviços. A partir dos resultados, pode-se verificar qual a variável que os utentes opinaram como a que deve merecer maior atenção como base de melhoria por parte da instituição e também verificou-se que para a maioria das variáveis, a chance do utente receber um bom atendimento tendo em conta uma variável e mantendo constante as outras diminui em mais de 30%.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Matemática e Informáticapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Exactas e da Terrapt_BR
dc.subject.cnpqEstatísticapt_BR
dc.description.embargo2021-09-16-
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