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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMambo, Salomão Félix-
dc.date.accessioned2021-10-15T11:09:28Z-
dc.date.issued2010-07-08-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/1765-
dc.description.abstractThe biggest concern of organizations in relation to ICT has to do with the high availability of the infrastructure and productivity rates of their systems and employees. To do so, they seek governance solutions that are accessible to operational and commercial standards. One of them is the ITIL methodology, which is one of the solutions in ICT management, used to align internal processes and adjust ICT departments to the organization's needs, reducing costs in managing ICT infrastructures. In the management of ICT services, the application of management methodologies presents itself as an alternative to support management processes and service availability, because it is composed of procedures that seek to ensure that adequate levels of services are provided to all users in accordance with with the organization's priorities. It is against this background that this work makes a study on the ITIL methodology, in the service support function, detailing the incident management processes, changes, updates, configurations, problems and the service desk function. For the preparation of this work, a case study was carried out in the Tax Authority of Mozambique, with the aim of presenting the benefits achieved with the implementation of the ITIL methodology. But also, as ITIL is a very useful tool in ICT management, organizations in the banking sector were asked to gather information about the type of ICT management methodology they use. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectGestão de processospt_BR
dc.subjectTecnologias de informaçãopt_BR
dc.subjectMetodologia ITILpt_BR
dc.subjectAutoridade Tributáriapt_BR
dc.titleO uso da metodologia ITIL na gestão de processos de tecnologias de informação e comunicação: caso de estudo Autoridade Tributária de Moçambiquept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Mosse, Emílio-
dc.contributor.advisor-co1Soares, Hélder-
dc.description.resumoA maior preocupação das organizações em relação as TIC têm a ver com a alta disponibilidade da infra-estrutura e índices de produtividade dos seus sistemas e colaboradores. Para tal, buscam soluções de governança acessíveis aos padrões operacionais e comerciais. Uma delas, é a metodologia ITIL que é uma das soluções na gestão das TIC, utilizada para alinhar os processos internos e ajustar os departamentos das TIC às necessidades da organização reduzindo custos na gestão de infra-estruturas das TIC. Na gestão de serviços das TIC, a aplicação de metodologias de gestão apresenta-se como alternativa aos processos de gestão de suporte e disponibilidade de serviços, porque é composto por procedimentos que buscam assegurar que níveis adequados de serviços sejam prestados a todos os usuários de acordo com as prioridades da organização. É diante deste cenário que este trabalho faz um estudo sobre a metodologia ITIL, na função de suporte de serviços detalhando os processos de gestão de incidentes, mudanças, actualizações, configurações, problemas e a função de service desk. Para elaboração deste trabalho foi feito um estudo de caso na Autoridade Tributaria de Moçambique, com objectivo de apresentar os benefícios conseguidos com a implementação da metodologia ITIL. Mas também, como a ITIL é uma ferramenta bastante útil na gestão das TIC, foram inqueridas organizações do sector bancário com finalidade de colher informação sobre o tipo de metodologia de gestão de TIC usam.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciênciaspt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Exactas e da Terrapt_BR
dc.subject.cnpqCiência da Computaçãopt_BR
dc.description.embargo2021-10-08-
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