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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/709| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Análise da identidade, imagem e reputação do Ministério da Educação e Desenvolvimento Humano (2012-2014) |
| Autor(es): | Mafumissa, Carlos Luís |
| Primeiro Orientador: | Abreu, Teodoro de |
| Resumo: | No debate sobre comunicação, a temática de identidade, imagem e reputação organizacional têm sido discutido intensamente no plano académico, e no contexto das organizações públicas moçambicana essa discussão vem despertando gradualmente seu interesse, pois acredita-se que boa gestão da identidade, imagem e reputação constitui um instrumento de fortalecimento da relação entre os funcionários e a organização, ao mesmo tempo de melhoria da comunicação com os seus usuários, e como forma da instituição ter o domínio das mentes e confiança do seu público externo. Neste contexto, o presente estudo analisou a identidade, imagem e reputação do Ministério da Educação e Desenvolvimento Humano, com base nas percepções colhidas dos seus usuários (alunos e professores) em três unidades escolares do ensino secundário na Cidade de Maputo. O pano de fundo da pesquisa foi a discussão em torno da identidade, imagem e reputação, onde reflectiu-se por um lado, sobre como é construída o sentimento de pertença nos funcionários com a instituição que representam, o Ministério de Educação e Desenvolvimento Humano, onde avançou-se de forma antecipada, que é através do quadro legal e as condições de trabalho oferecido, e por outro lado, discutiu- se sobre a percepção e avaliação que os usuários possuem do Ministério de Educação e Desenvolvimento Humano, tendo em conta as quatros (4) dimensões: emocional, serviços prestados, condições de trabalho e governação oferecido pelo modelo de análise. Finalmente, através dum inquérito aplicado aos usuários em três (3) unidades escolares seleccionadas criteriosamente e dados colhidos, constatou-se primeiro, que o sentimento de pertença dos funcionários não é assegurada estritamente pelo quadro legal e as condições de trabalho, também é feita através dos discursos oficiais e as relações informais no trabalho; segundo, a pesquisa acabou concluindo que a imagem e reputação do Ministério Educação e Desenvolvimento Humano é baixa perante seus usuários (alunos e professores), pois não conhecem o nome actual e seu slogan, enderenço electrónico da instituição e sobretudo pelo facto de não terem plena confiança na instituição, considerar que a instituição tem baixo nível de transparência, os serviços têm qualidade indesejada e não satisfaz de forma cabal os seus usuários. |
| Abstract: | In the debate on communication, the theme of identity, image and organizational reputation has been discussed intensively at the academic level, and in the context of public organizations This discussion has gradually aroused his interest, as it is believed that good management of identity, image and reputation is an instrument for strengthening the relationship between employees and the organization, while improving communication with its users, and as a way for the institution to have control over the minds and confidence of its external public. In this context, the present study analyzed the identity, image and reputation of the Ministry of Education and Human Development, based on the perceptions gathered from its users (students and teachers) in three school units of secondary education in the City of Maputo. The background of the research was the discussion around identity, image and reputation, where it was reflected on the one hand, on how the feeling of belonging of employees is built with the institution they represent, theMinistry of Education and Human Development, where progress has been made in advance, which is through the legal framework and the working conditions offered, and on the other hand, it has been discussed about the perception and assessment that users have of the Ministry of Education and Human Development, taking into account the four (4) dimensions: emotional, services provided, working conditions and governance offered by the analysis model. Finally, through a survey applied to users in three (3) school units carefully selected and data collected, it was found first, that the employees' feeling of belonging is not strictly guaranteed by the legal framework and working conditions, it is also done through official speeches and informal relationships at work; second, the survey ended up concluding that the image and reputation of the Ministry of Education and Human Development is low in relation to its users (students and teachers), as they do not know the current name and its slogan, the institution's electronic address and, above all, because they do not have full confidence in the institution, consider that the institution has a low level of transparency, services have undesirable quality and do not fully satisfy their users. |
| Palavras-chave: | Identidade Reputação Imagem Satisfação Ministério da Educação e Desenvolvimento Humano Maputo |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Departamento de Ciência Política e Administração Pública |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/709 |
| Data do documento: | 1-Fev-2016 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
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| 2016 - Mafumissa, Carlos Luis | 1.45 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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