DSpace at My University FLSC - Faculdade de Letras e Ciências Sociais FLSC - Administração Pública
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorRebelo, Ana Cecília da Conceição-
dc.date.accessioned2021-05-07T07:04:38Z-
dc.date.issued2005-11-01-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/741-
dc.description.abstractWater supply systems are infrastructure for the production and distribution of an economic and environmental asset of great value, which is water for human consumption. The objective of any entity managing water supply systems is to make available to the largest possible number of citizens in their area of ​​jurisdiction water in sufficient quantity and pressure, with good quality, without interruption and in conditions of such high efficiency and effectiveness. as possible in terms of the use of natural, human, technological and financial resources. Systematic assessment is essential for establishing diagnoses and identifying improvement procedures, and also requires the systematic collection of information and the assessment of defined objectives. Due to the lack of implementation of an appropriate system of performance indicators, management entities have experienced some difficulties in assessing the performance of water distribution systems consistently and formally. In 1998, the process of privatization of the public urban water supply service began in Mozambique. In 1998, the process of organizational change in the public water supply sector shifted from state management to an essentially private one1. This work attempts to establish the relationship between consumer satisfaction and the private management of the only urban water supply company in the city of Maputo - Águas de Moçambique (AdeM) 2. In order to achieve the objectives outlined, social sciences evaluation methodologies are used to gather consumer perceptions regarding the services that are provided by this company in the city of Maputo. It is also attempted to establish, in this work, a possible relationship between the dynamism in the management of the water resource, its experience and technological knowledge recognized by this urban water supply company and the perception that consumers in the city of Maputo have in relation to the performance. The fundamental objective of this work that is presented here, is to collect the various interpretations that the now-customers (previously beneficiaries) elaborate on the change that occurred in the urban water supply system in the city of Maputo.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistemas abastecimento de águapt_BR
dc.subjectPrivatizaçao de serviço públicopt_BR
dc.subjectSatisfaçao do consumidorpt_BR
dc.subjectMunicípio de Maputopt_BR
dc.titleAvaliação do impacto da gestão delegada dos sistemas de abastecimento de água: caso do Município de Maputo (1998-2003).pt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Sitoe, Eduardo-
dc.description.resumoOs sistemas de abastecimento de água constituem infra-estruturas de produção e distribuição de um bem económico e ambiental de grande valor, que é a água para consumo humano. O objectivo de qualquer entidade gestora de sistemas de abastecimento de água é pôr à disposição do maior número possível de cidadãos da sua área de jurisdição a água em quantidade e pressão suficiente, com boa qualidade, sem interrupções e em condições de eficiência e eficácia tão elevadas quanto possível em termos do uso dos recursos naturais, humanos, tecnológicos e financeiros. A avaliação sistemática é fundamental para o estabelecimento de diagnósticos e identificação de procedimentos de melhoria, e requer, também a recolha sistemática de informação e a avaliação dos objectivos definidos. Devido à falta de implementação de um sistema de indicadores de desempenho apropriado, as entidades gestoras têm sentido algumas dificuldades em avaliar consistentemente e formalmente o desempenho dos sistemas de distribuição de água. Em Moçambique a partir de 1998 inicia o processo de privatização do serviço público de abastecimento de água urbano. Em 1998, o processo de mudança organizacional no sector público de abastecimento de água passou de gestão estatal para uma de cariz essencialmente privado1. Tenta-se neste trabalho estabelecer a relação entre a satisfação do consumidor e a gestão privada da única empresa de abastecimento de água urbano na cidade de Maputo - Águas de Moçambique (AdeM)2. Para a realização dos objectivos traçados, usam-se metodologias de avaliação das ciências sociais para colher as percepções dos consumidores em relação aos serviços que são prestados por esta empresa na cidade de Maputo. Tenta-se também estabelecer, neste trabalho, uma possível relação entre o dinamismo na gestão do recurso água, a sua experiência e conhecimentos tecnológicos reconhecidos a esta empresa de abastecimento de água urbano e a percepção que os consumidores na cidade de Maputo têm em relação ao desempenho da mesma. O objectivo fundamental deste trabalho que aqui se apresenta, é colher as várias interpretações que os agora-clientes (antes beneficiários) elaboram sobre a mudança ocorrida no sistema de abastecimento de água urbano na cidade de Maputo.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Letras e Ciências Sociaispt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Administração Públicapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqAdministraçãopt_BR
dc.description.embargo2021-05-05-
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