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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Inovação técnologica como fonte de vantagem competitiva: caso TDM, SARL
Autor(es): Nube, Ivan César
Primeiro Orientador: Cassamo, Rafique
Resumo: No mundo actual os mercados caracterizam-se como complexos e dinâmicos. Estas características devem-se, em grande medida, ao crescimento dos níveis de concorrência que se podem vivenciar nos mercados. Diante da enorme concorrência, muitas empresas têm investido na inovação tecnológica para atenderem as necessidades dos clientes, trazendo melhorias nos produtos, agregando-os qualidade exigida e melhorar sua distribuição, e em última análise possibilitar retornos financeiros positivos. Neste contexto, o presente trabalho objectiva mostrar os benefícios que podem ser gerados pela aposta em inovação tecnológica pelas empresas, particularmente pela TDM. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizado um estudo de caso na empresa Telecomunicações de Moçambique SARL, através de entrevistas, com os técnicos de marketing da empresa. Para se poder identificar, com certa facilidade, os benefícios trazidos pela inovação tecnológica bem como as vantagens competitivas que a TDM tem com aposta por tecnologias inovadoras, a pesquisa incide particularmente sobre o serviço TDM banda larga suportado pela tecnologia ADSL, que tem sido privilegiado para uma forte comercialização pelo seu potencial. Como resultado, constatou-se que a inovação tecnológica traz retornos financeiros positivos, ou seja, observou-se uma melhoria no desempenho comercial da empresa, um incremento nas vendas e nos resultados operacionais bem como um aumento da base de clientes do serviço TDM banda larga, que pela complementaridade dos serviços da empresa o aumento da base de clientes deste serviço possibilitou aumento do número de clientes noutros serviços também. Por fim, embora a inovação tecnológica traga vantagens competitivas e ganhos financeiros, a TDM aposta cada vez mais em campanhas informativas e promocionais com vista a dar a conhecer aos clientes seus serviços, principalmente os novos introduzidos na base de tecnologias modernas e que tragam enormes valias para o cliente.
Abstract: In today's world, markets are characterized as complex and dynamic. These characteristics are largely due to the increase in the levels of competition that can be experienced in the markets. In the face of huge competition, many companies have invested in technological innovation to meet the needs of customers, bringing product improvements, adding quality required and improve its distribution, and ultimately enable positive financial returns. In this context, the present work aims to show the benefits that can be generated by betting on technological innovation by companies, particularly by TDM. For the development of research, a case study was carried out at the company Telecomunicações de Moçambique SARL, through interviews with the company's marketing technicians. In order to be able to identify, with some ease, the benefits brought by technological innovation as well as the competitive advantages that TDM has with betting on innovative technologies, the research focuses particularly on the broadband TDM service supported by ADSL technology, which has been privileged for a strong commercialization due to its potential. As a result, it was found that technological innovation brings positive financial returns, that is, there was an improvement in the company's commercial performance, an increase in sales and operating results as well as an increase in the customer base of the broadband TDM service, that, due to the complementarity of the company's services, the increase in the customer base of this service enabled an increase in the number of customers in other services as well. Finally, although innovation technology brings competitive advantages and financial gains, TDM is betting more and more on informative and promotional campaigns aimed at making its services known to customers, mainly the new ones introduced in the base of modern technologies and that bring enormous value to the customer.(TRADUÇÃO NOSSA)
Palavras-chave: Inovação tecnológica
Telecomunicações de Moçambique
Maputo
Estratégia competitiva
CNPq: Ciências Sociais Aplicadas
Economia
Idioma: por
País: Moçambique
Editor: Universidade Eduardo Mondlane
Sigla da Instituição: UEM
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Economia
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/779
Data do documento: 7-Jun-2010
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