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Campo DCValorIdioma
dc.creatorAlmeida, Mirella Rita Neves de-
dc.date.accessioned2021-05-14T07:08:00Z-
dc.date.issued2011-09-01-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/809-
dc.description.abstractThe work aims to analyze the brand's contribution to customer loyalty, seeking to assess its impact on profit generation in companies and a study was carried out case study at the company Millennium Banco Internacional de Moçambique, S.A. (MBIM). THE research carried out had as fundamental reason the fact that the theme “brand” was little exploited in the national market, although the brand may even constitute the most active of an organization and the topic is widely addressed in international literature. One of the main limitations of the research was to demonstrate in what percentage the loyalty of customers influences profitability. Despite the fact that loyalty influences in generating profits, it was not possible to determine to what extent in numerical terms. To achieve the general objective of analyzing how the MBIM brand contributes to the customer loyalty and its impact on the generation of profits in the company, were used as methodological procedures, bibliographic and documentary research and case study, in the which MBIM clients were interviewed at random and an employee was interviewed chosen intentionally. As the main conclusion of the research, it was found that the MBIM brand for its strength and notoriety improves the level of customer loyalty with an increase in profits in the company, thus validating the first hypothesis raised for answer the research problem. The main recommendation left to MBIM is improve flexibility in customer service by changing the computer system through periodic updating of technology, introduction of application programs that automate certain operations that are done manually are time consuming, in addition to training of employees both in relation to changes in the system and on the techniques of communication with the customer. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectContributo da marcapt_BR
dc.subjectFidelizaçao de clientespt_BR
dc.subjectGeração de lucrospt_BR
dc.subjectMillennium Banco Internacionalpt_BR
dc.subjectMoçambiquept_BR
dc.titleAnálise do contributo da marca para a fidelização de clientes nas empresas - caso do Millennium Banco Internacional de Moçambique, S.A.pt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Rajá, Estácio Denazarte Omar-
dc.description.resumoO trabalho pretende analisar o contributo da marca para a fidelização dos clientes, procurando avaliar o seu impacto na geração de lucros nas empresas e, foi feito um estudo de caso na empresa Millennium Banco Internacional de Moçambique, S.A.(MBIM). A pesquisa realizada teve como razão fundamental o facto do tema “marca” ter sido pouco explorado no mercado nacional, embora a marca possa até constituir o activo mais importante de uma organização e o tema ser muito abordado na literatura internacional. Uma das principais limitações da pesquisa foi demonstrar em que percentagem a fidelidade dos clientes influencia na lucratividade. Apesar de se constatar que a fidelidade influencia na geração de lucros, não foi possível determinar em que medida em termos numéricos. Para o alcance do objectivo geral de analisar de que forma a marca MBIM contribui para a fidelização de clientes e seu impacto na geração de lucros na empresa, foram usadas como procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica, documental e o estudo de caso, no qual foram inquiridos clientes do MBIM de forma aleatória e entrevistado um colaborador escolhido de forma intencional. Como principal conclusão da pesquisa, constatou-se que a marca MBIM pela sua força e notoriedade melhora o nível de fidelização dos clientes havendo aumento dos lucro na empresa, validando assim a primeira hipótese levantada para responder o problema de pesquisa. A principal recomedação deixada ao MBIM é de melhorar a flexibilidade no atendimento ao cliente, mudando o sistema informático através da actualização períodica da tecnologia, introdução de programas aplicativos que automatizam certas operações que feitas manualmente são morosas, para além da formação de colaboradores tanto em relação às mudanças de sistema quanto sobre as técnicas de comunicação com o cliente.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de letras e Ciências Sociaispt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqEconomiapt_BR
dc.description.embargo2021-05-11-
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