DSpace at My University FC - Faculdade de Ciências FC - Matemática
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorNhambirre, Arménio Simões Américo-
dc.date.accessioned2021-04-06T10:13:35Z-
dc.date.issued2012-03-01-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/224-
dc.description.abstractThe attendance to the public in the Civil Identification Directorate (DIC) of the city of Maputo has raised a lot of controversy among the users in view of the attendance conditions found in the contact with the institution. With the perspective of seeing equity, respect, consideration of users without nepotism, reduction of waiting time in care, a study was carried out at the institution with in order to know the users 'opinion to understand the users' view of the problem and with the same view, to improve the considerations that do not contribute to having a good service. A survey was administered to 350 users, who gave their reflection on 22 nominal variables with content inherent to the improvement of service and another 4 also nominal that characterized the user who gave his opinion. From the survey data, obtained by convenience sampling, the statistical technique of factorial analysis was applied to reduce the data, where 7 new variables were retained that summarize the users' opinion. The set of 7 new variables was used in the logistic regression model, which gives the user the probability of receiving good service or not in view of the conditions found in the search for services. From the results, it is possible to verify which variable the users considered as the one that should deserve more attention as a basis for improvement by the institution and it was also found that for most variables, the user's chance of receiving a good service taking into account one variable and keeping the others constant decreases by more than 30%. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAtendimento ao utentept_BR
dc.subjectServiço públicopt_BR
dc.titleAvaliação do atendimento dos utentes dos serviços públicos da Direcção de Identificação Civil da Cidade de Maputopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1José, Bonifácio-
dc.description.resumoO atendimento ao público na Direcção de Identificação Civil (DIC) da cidade de Maputo tem suscitado muita controvérsia dos utentes face as condições de atendimento encontradas no contacto com a instituição. Com a perspectiva de ver a equidade , respeito, consideração dos utentes sem nepotismo, diminuição de tempo de espera no atendimento, fez-se um estudo na instituição com vista a conhecer a opinião dos utentes para entender a visão dos utentes sobre o problema e com a mesma visão, melhorar as considerações que não contribuem para ter um bom atendimento. Administrou-se um inquérito a 350 utentes, que deram a sua reflexão sobre 22 variáveis nominais com teor inerente ao melhoramente de atendimento e outras 4 também nominais que caracterizavam o utente que opinava. Dos dados do inquérito, obtidos por amostragem por conveniência, aplicou-se a técnica estatística de análise factorial para redução dos dados, onde reteve-se 7 novas variáveis que resumem a opinião dos utentes. O conjunto das 7 novas variáveis foi usado no modelo regressão logística que dá a probabilidade do utente receber ou não bom atendimento face as condições encontradas na procura dos serviços. A partir dos resultados, pode-se verificar qual a variável que os utentes opinaram como a que deve merecer maior atenção como base de melhoria por parte da instituição e também verificou-se que para a maioria das variáveis, a chance do utente receber um bom atendimento tendo em conta uma variável e mantendo constante as outras diminui em mais de 30%.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Matemática e Informáticapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Exactas e da Terrapt_BR
dc.subject.cnpqProbabilidade e Estatίsticapt_BR
dc.description.embargo2021-04-05-
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