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dc.creatorZimba, Sérgio Ernesto-
dc.date.accessioned2022-11-01T07:41:15Z-
dc.date.issued2022-07-30-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/2833-
dc.description.abstractAdministrative efficiency, defined by (Bhat, 2015) as the amount of effort or inputs needed to generate a product, is as crucial for the success of some organizations as it is vital for the survival of many others. In the case of humanitarian-based organizations, administrative inefficiency causes more than large financial sums, it can be the thick line separating the provision or not of food assistance to communities affected by the various crises such as those that Mozambique is going through - the pandemic, climatic extremes, and the military crisis. The improvement of administrative processes – which make up the so-called business processes – presupposes a deep knowledge of the functioning of the organization where one intends to intervene, combined with an excellent dexterity on the scientific methodology of process improvement. Process automation, seen by the literature as a process improvement tool, is the method chosen in this intervention paper to increase administrative efficiency, reducing costs and the workload of Oxfam employees - case study in this report. In the present report, under the subject of Automation of Administrative Processes using O365 SaaS in Non-Governmental Organizations, a literature review was carried out on the concepts comprising the subject theme, through an exploratory and comparative bibliographic consultation, in which it was revealed as factual the need for a solid understanding of the Oxfam organization for intended intervention. The report then describes the Oxfam organization in its relevant components for the intervention, namely: its organizational structure, administrative profile and technological profile. At the bottom line, data extracted from the interviews and observation in the organization is also processed and interpreted. This resulted in a better understanding of Oxfam's main administrative constraints and reasons behind those, as well as its structural capacity to address these constraints. Conclusion drawn here was that the main reason for administrative inefficiency combined unclear roles of the organization's limited staff, operating on excessive administrative processes, with limited monitoring capacity, while bearing quite significant technological limitations. Subsequently, the report describes a technological proposal for the automation of administrative processes at Oxfam, which is inserted in a scientific methodology for vimproving administrative processes – SIX SIGMA. In this description, the proposal is presented according to the scientific guidelines of software engineering, with a portion of focus on the automation tools adopted – O365 + power platform. Here it is concluded that the reuse of the user experience is an asset that is achieved with a deep analysis of the object of the intervention – the organization. Finally, in the scope of the recommendations, it is highlighted the need of maintaining a culture of continuous reflection around the efficiency of the administration of the Oxfam organization, making it sensitive to changes in its structure and strategy, in combination with the continuous adjustment of technological literacy of its staff memberspt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectProcessos administrativospt_BR
dc.subjectAutomação de processospt_BR
dc.subjectTecnologias de informação e comunicaçãopt_BR
dc.subjectOrganizações não governamentaispt_BR
dc.subjectO365 SaaSpt_BR
dc.subjectOxfampt_BR
dc.titleAutomação de processos administrativos com recurso a O365 SaaS em organizações não-governamentais, caso de estudo: Oxfam em Moçambiquept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Covele, Alfredo-
dc.description.resumoA eficiência administrativa, definida pelo Bhat (2015) como a quantidade do esforço ou insumos necessários para gerar um produto, é tão determinante para o sucesso de algumas organizações quanto vital para a sobrevivência de muitas outras. No caso das organizações de base humanitária, a ineficiência administrativa causa mais do que avultadas somas financeiras, pode ser a linha que separa a provisão ou não de uma assistência alimentar às comunidades afectadas pelas diversas crises que Moçambique atravessa – a pandemia, os extremos climáticos e a crise militar. A melhoria dos processos administrativos – que compõem os designados processos de negócio – pressupõe um conhecimento profundo do funcionamento da organização onde se quer operar, combinado com uma destreza exímia sobre a metodologia científica de melhoramento dos processos. A automação dos processos, vista pela literatura como uma ferramenta de melhoria de processos, é o método escolhido nesta intervenção para elevar a eficiência administrativa, reduzindo os custos e a carga laboral dos colaborados da Oxfam - caso de estudo neste relatório. No presente trabalho, sob o tema Automação de Processos Administrativos com Recurso a O365 SaaS em Organizações Não-Governamentais, foi feito uma pesquisa literária sobre os conceitos que formam o tema, por meio de uma consulta bibliográfica exploratória e comparativa, na qual a relevou factual a necessidade de uma compreensão sólida da organização Oxfam para posterior intervenção. Seguidamente, o relatório descreve a organização Oxfam nas suas componentes relevantes para a intervenção, nomeadamente: sua estrutura organizacional, perfil administrativo e perfil tecnológico. Neste último ponto, também se processa a informação extraída das entrevistas e da observação junto à organização. Resultou desta a compreensão sobre os principais constrangimentos administrativos da Oxfam e as suas razões, bem como a sua capacidade estrutural de resolver estes constrangimentos, tendo sido constatado como principal razão de ineficiência administrativa a combinação de indefinição de papeis dos poucos recursos humanos da organização, operando sobre excessivos processos administrativos, com limitada capacidade de sua monitoria e com significativas limitações tecnológicas. iiiPosteriormente, o relatório descreve uma proposta tecnológica de automação de processos administrativos na Oxfam, qual inserida numa metodologia científica de melhoria de processos administrativas – SIX SIGMA. Nesta descrição, a proposta é apresentada conforme as directrizes científicas de engenharia de software, com parcela de foco nas ferramentas de automação adoptadas. Aqui pude se concluir que a reutilização da experiência do usuário é um activo que se alcança com uma análise profunda do objecto da intervenção- a organização. Finalmente, no escopo das recomendações, realça-se a necessidade da manutenção de uma cultura de reflexão contínua sobre a eficiência da administração da organização Oxfam, tornando-a sensível a mudanças na sua estrutura e estratégia, em combinação com o contínuo ajustamento da literacia tecnológica dos seus colaboradorespt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Engenhariapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.description.embargo2022-10-24-
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