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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/4773
metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Análise dos factores que determinam a satisfação dos utentes em relação à qualidade dos serviços de saúde do Banco de Socorro do Hospital Geral José Macamo |
metadata.dc.creator: | Nhampule, Jaime Alberto |
metadata.dc.contributor.advisor1: | José, Bonifácio |
metadata.dc.description.resumo: | Os serviços públicos de saúde enfrentam crı́ticas quanto à qualidade percebida pelos utentes, contrariando a missão de proporcionar cuidados acessı́veis e de alta qualidade. A insatisfação é exacerbada por questões como longas filas, escassez de medicamentos e equipamentos, e atendimento inadequado. Este estudo tem como objectivo principal análisar os factores que determinam a satisfação dos utentes em relação à qualidade dos serviços no banco de socorro do Hospital Geral José Macamo, utilizando análise factorial para identificar elementos crı́ticos que influenciam essa satisfação. Além disso, aplica-se análise de regressão múltipla para investigar a relação entre variáveis independentes, como processo de admissão, competência dos profissionais de saúde e eficiência no atendimento, e a variável dependente de satisfação dos utentes. A pesquisa emprega técnicas estatı́sticas avançadas, incluindo análise factorial para reduzir as variáveis iniciais a factores latentes, e análise de regressão múltipla para explorar a influência das variáveis independentes na satisfação dos usuários. Os resultados revelam que melhorias no Relacionamento dos pacientes com o medico têm um impacto significativo na satisfação dos utentes, enquanto a competência dos profissionais de saúde e a eficiência no atendimento são determinantes adicionais. A análise factorial identifica factores crı́ticos como satisfação geral com o hospital, qualidade do atendimento e condições de limpeza, entre outros, que afectam directamente a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços. Este estudo contribui para a compreensão dos elementos que influenciam a satisfação dos uten- tes em serviços de saúde, fornecendo informações para melhorias operacionais e estratégicas no Hospital Geral José Macamo. Recomenda-se a implementação de polı́ticas focadas na melhoria contı́nua da qualidade dos serviços, alinhadas com as expectativas e necessidades dos utentes |
Resumo: | Public health services face criticism regarding the quality perceived by users, which contradicts the mission of providing accessible and high-quality care. Dissatisfaction is exacerbated by issues such as long queues, shortages of medicines and equipment, and inadequate care. The main objective of this study is to analyze the factors that determine user satisfaction with the quality of services at the emergency room of the José Macamo General Hospital, using factor analysis to identify critical elements that influence this satisfaction. In addition, multiple regression analysis is applied to investigate the relationship between independent variables, such as the admission process, competence of health professionals and efficiency of care, and the dependent variable of user satisfaction. The research employs advanced statistical techniques, including factor analysis to reduce the initial variables to latent factors, and multiple regression analysis to explore the influence of independent variables on user satisfaction. The results reveal that improvements in the relationship between patients and doctors have a significant impact on user satisfaction, while the competence of health professionals and efficiency in care are additional determinants. Factor analysis identifies critical factors such as overall satisfaction with the hospital, quality of care and cleanliness conditions, among others, which directly affect users’ perception of the quality of services. This study contributes to the understanding of the elements that influence user satisfaction in health services, providing information for operational and strategic improvements at the José Macamo General Hospital. It is recommended that policies be implemented focused on the continuous improvement of service quality, aligned with user expectations and needs(TRADUÇÃO NOSSA) |
Palavras-chave: | Análise factorial Análise de regressão múltipla Satisfação do utente Serviços públicos de saúde Hospital Geral José Macamo |
metadata.dc.subject.cnpq: | Ciências Exatas e da Terra Probabilidade e Estatística |
metadata.dc.language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Moçambique |
Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
metadata.dc.publisher.initials: | UEM |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências |
metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/4773 |
Data do documento: | 22-Abr-2025 |
Aparece nas coleções: | FC - Estatística |
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