DSpace at My University ECA - Escola de Comunicação e Artes ECA - Marketing e Relações Públicas
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://monografias.uem.mz/handle/123456789/5708
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorMazive, Aguinaldo-
dc.date.accessioned2026-07-10T11:03:41Z-
dc.date.issued2026-03-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/5708-
dc.description.abstractThis study analyzed the influence of personalized service on customer loyalty at the interprovincial transport company Etrago, Lda., during the period 2022-2023. It investigated the factors affecting loyalty, customer perceptions of service, and the relationship between service quality and passenger retention. The research, with a quantitative approach and applied nature, used surveys with 207 participants at the Junta Terminal in Maputo and descriptive statistical analysis. The results indicate that price, safety, punctuality, and comfort are essential for customer loyalty, with personalized service being a key factor. Weaknesses in customer perception were identified, with a significant portion hesitating to recommend the companypt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAtendimento personalizadopt_BR
dc.subjectFidelização de clientespt_BR
dc.subjectTransporte interprovincialpt_BR
dc.subjectsatisfação do clientept_BR
dc.subjectETRAGOpt_BR
dc.titleA influência do serviço de atendimento personalizado como mecanismo de fidelização dos clientes: caso de estudo transportadora interprovincial ETRAGO, período 2022-2023pt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Fulane, Fulgêncio Francisco Muchisse-
dc.contributor.advisor2Mucoque, Sinézio Adelino-
dc.description.resumoEste estudo analisou a influência do atendimento personalizado na fidelização dos clientes da transportadora interprovincial Etrago, Lda., no período de 2022-2023. Foram investigados os factores que impactam a fidelização, a percepção dos clientes sobre o atendimento e a relação entre a qualidade do serviço e a lealdade dos passageiros. A pesquisa, de abordagem quantitativa e natureza aplicada, utilizou inquéritos com 207 participantes no Terminal da Junta, em Maputo, e análise estatística descritiva. Os resultados apontam que preço, segurança, pontualidade e conforto são essenciais para a fidelização, sendo o atendimento personalizado um fator-chave. Identificaram-se fragilidades na percepção dos clientes, com parte significativa hesitando em recomendar a empresapt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentEscola de Comunicação e Artespt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqComunicaçãopt_BR
dc.subject.cnpqMarketing e Relações Públicaspt_BR
dc.description.embargo2026-07-10-
Aparece nas coleções:ECA - Marketing e Relações Públicas

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
2025 - Mazive, Aguinaldo.pdf612.45 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.