Impacto de fidelização dos clientes com recurso a ferramenta CRM. Estudo de caso: TvCabo - Comunicações Multimédia, Lda

Abstract

O CRM é, actualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas grandes empresas que depende das multi-estratégias de relacionamento com os clientes uma vez que esta pode possibilitar a 7integração de todos os dados e contactos com o cliente e, a filtração das exigências, garantindo desta forma a fidelidade dos clientes com as empresas. Sob o tema o Impacto de fidelização dos clientes com recurso a aplicação CRM nas empresas, com o caso empírico sobre a TvCabo Moçambique, mostra que, esta ferramenta trouxe diversos benefícios para a organização, embora alguns itens ainda possam ser mais explorados resultando em objectivos mais eficazes, como a comunicação de valor, redução de custos e a personalização de produtos, que estão na escala denominados como bons para a organização. A metodologia adoptada foi o estudo de caso com triangulação de dados com os métodos de colecta, tratamentode e análise de dados. Resultando assim em uma avaliação de diversos factores que se concluiu que o CRM é uma ferramenta necessária no atendimento ao cliente.