Analise da identidade, imagem e reputação do Ministério da Educação e Desenvolvimento Humano (2012-2014)

Abstract

No debate sobre comunicação, a temática de identidade, imagem e reputação organizacional têm sido discutido intensamente no plano académico, e no contexto das organizações públicas moçambicana essa discussão vem despertando gradualmente seu interesse, pois acredita-se que boa gestão da identidade, imagem e reputação constitui um instrumento de fortalecimento da relação entre os funcionários e a organização, ao mesmo tempo de melhoria da comunicação com os seus usuários, e como forma da instituição ter o domínio das mentes e confiança do seu público externo. Neste contexto, o presente estudo analisou a identidade, imagem e reputação do Ministério da Educação e Desenvolvimento Humano, com base nas percepções colhidas dos seus usuários (alunos e professores) em três unidades escolares do ensino secundário na Cidade de Maputo. O pano de fundo da pesquisa foi a discussão em torno da identidade, imagem e reputação, onde reflectiu-se por um lado, sobre como é construída o sentimento de pertença nos funcionários com a instituição que representam, o Ministério de Educação e Desenvolvimento Humano, onde avançou-se de forma antecipada, que é através do quadro legal e as condições de trabalho oferecido, e por outro lado, discutiu-se sobre a percepção e avaliação que os usuários possuem do Ministério de Educação e Desenvolvimento Humano, tendo em conta as quatros (4) dimensões: emocional, serviços prestados, condições de trabalho e governação oferecido pelo modelo de análise. Finalmente, através dum inquérito aplicado aos usuários em três (3) unidades escolares seleccionadas criteriosamente e dados colhidos, constatou-se primeiro, que o sentimento de pertença dos funcionários não é assegurada estritamente pelo quadro legal e as condições de trabalho, também é feita através dos discursos oficiais e as relações informais no trabalho; segundo, a pesquisa acabou concluindo que a imagem e reputação do Ministério Educação e Desenvolvimento Humano é baixa perante seus usuários (alunos e professores), pois não conhecem o nome actual e seu slogan, endereço electrónico da instituição e sobretudo pelo facto de não terem plena confiança na instituição, considerar que a instituição tem baixo nível de transparência, os serviços têm qualidade indesejada e não satisfaz de forma cabal os seus usuários.