Acesso a serviços financeiros em contexto de existência de bancos tradicionais e instituições moeda electrónica, na cidade de Maputo

Abstract

O presente trabalho analisa o acesso aos serviços financeiro no contexto de existência de bancos tradicionais e instituições de moeda electrónica. Da literatura analisada compreendi que os serviços de moeda electrónica foram introduzidos como meio de expansão a inclusão financeira para população não bancarizada e que vivem em zonas rurais onde há difícil acesso aos serviços financeiros bancários. Entretanto, essa literatura perde de vista experiências no quotidiano em contextos urbanos onde existem bancos tradicionais e instituições de moeda electrónica. Diante dessa limitação realizei uma pesquisa etnográfica entre agentes e clientes das instituições de moeda electrónica das operadoras de telefonia móvel a partir do bairro. Com base nos dados analisados compreendi que com a introdução de instituições de moeda electrónica os participantes, para além dos bancos tradicionais que já usavam, passaram a usar os serviços de moeda electrónica, o que permite considerar que passaram a diversificar o tipo de serviço financeiros que usam no quotidiano. Esses serviços de moeda electrónica por um lado constituem uma inovação uma vez que podem ser usados a partir do telemóvel, reduzem o tempo e custos para aceder aos serviços financeiros uma vez que os agentes encontram-se localizados próximo dos clientes comparativamente aos bancos tradicionais, o que permite falar em mudanças nos serviços oferecidos. Por outro lado os serviços de moeda electrónica continuam a oferecer serviços iguais aos oferecidos pelos bancos tradicionais tais como levantamentos, depósitos, transferências e pagamento de serviços o que permite falar de continuidades. Com base nos resultados do presente trabalho compreendi que os participantes combinam os serviços bancários tradicionais com os serviços de moeda electrónica, o que permite considerar que no contexto urbano analisado os participantes diversificam o uso dos serviços financeiros o que não implica necessariamente uma expansão dos mesmos.