A eficácia da estratégia Downsizing na prestação de serviços ao cliente interno, no contexto da reforma dos CFM-E.P.

Abstract

Com fim da política proteccionista e do monopólio do Estado, devido aos constrangimentos orçamentários, e a segurança quanto ao posicionamento do sector público na economia, em muitas das empresas com participação do Estado, entre elas os CFM-E.P., sobreveio uma situação de sobredimensionamento da forca de trabalho, como consequência, também, do legado deixado pela lógica de uma economia centralmente planificada e muito intervencionada pelo Estado. Esta dissertação analisa, portanto, a forma como a percepção da estratégia downsizing e os sentimentos de pressão e ansiedade, interferem no desempenho do dia-a-dia dos survivors. A metodologia utilizada consistiu na revisão bibliográfica e nas entrevistas directivas semi-estruturadas, através de amostras qualificadas. Os resultados indicam que, o anterior cometimento e a percepção de estabilidade deterioraram-se, como resultado da mudança estrutural e da pressão que tal processo implica, por um, lado, e do alto índice de ansiedade, derivado a falta de informação e reconhecimento, por outro. Propôs-se, em jeito de recomendação, a utilização de menu approach, e a elaboração de uma política de recursos humanos totalmente inovativa.