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Campo DCValorIdioma
dc.creatorAlmeida, Flávio Sancho de-
dc.date.accessioned2021-09-21T08:18:23Z-
dc.date.issued2005-04-01-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/1642-
dc.description.abstractThe need for technical support is an indispensable daily practice in any sector of activity that deals with information and communication technologies, as this has a preponderant role in the success of activities related to the institution. Seven (7) chapters are part of the present study, where a general approach is made to the current information system of Teledata de Moçambique, presenting, in the first instance, the definition of the existing problem, which determines the objectives of the study, preceded by a brief introduction which broadly focuses on the importance of technical support, all of this is developed in chapter one (1). Chapter two (2) summarizes the materials and methods used to design the model and achieve the stated objectives. In chapter three (3), the RAD methodology is used in the analysis and data collection activities of the current system. Throughout chapter four (4), a theoretical summary of the object-oriented methodology and the use of the UML is presented, through which it was possible to present the design of the proposed model. Chapter five (5) presents a detailed description of Teledata's current information system, and presents some management solutions. In chapter six (6), the model proposed on the basis of the UML is presented. Finally, the last chapter (7) presents the conclusions, recommendations, as well as the bibliography referenced in the work. This study focuses on organizational aspects, work procedures, performance analysis (measuring the degree of user satisfaction), with an emphasis on the ability to resolve and respond. The model will enable the creation of a database that will help the future system work, allowing the recording of data and information produced during the different activities.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistema de informaçãopt_BR
dc.subjectTecnologias de informação e comunicaçãopt_BR
dc.subjectGestão de informaçãopt_BR
dc.subjectTeledata de Moçambiquept_BR
dc.titleModelo de gestão para o suporte técnico em tecnologias de informação e comunicação caso de estudo: Teledata de Moçambiquept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Comolo, Fernando-
dc.contributor.advisor2Fumo, Teotónio-
dc.description.resumoA necessidade do suporte técnico, é uma prática indispensável no quotidiano em qualquer sector de actividade que lida com as tecnologias de informação e comunicação, pois este tem uma função preponderante no sucesso das actividades relacionadas com a instituição. Do presente estudo fazem parte sete (7) capítulos, onde faz-se uma abordagem geral ao actual sistema de informação da Teledata de Moçambique, apresentandado em primeira instância a definição do problema existente, que determina os objectivos do estudo, antecedidos de uma breve introdução que em traços gerais, focaliza a importância do suporte técnico, tudo isto é desenvolvido no capítulo um (1). O capítulo dois (2) resume os materiais e métodos usados para elaboração do modelo e alcance dos objectivos preconizados. No capítulo três (3), faz-se o uso da metodologia RAD nas actividades de análise e recolha de dados do actual sistema. Ao longo do capitulo quatro (4) apresenta-se um resumo teórico da metodologia orientada a objectos é do uso da UML, atravez da qual foi possível apresentar o desenho do modelo proposto. No capítulo cinco (5) é apresentado com detalhe a descrição do actual sistema de informação da Teledata, e apresentadas algumas soluções de gestão. No capítulo seis (6), apresenta-se o modelo proposto na base da UML. Finalmente no último capítulo (7) estão presentes as conclusões, recomendações, assim como a bibliografia referenciada no trabalho. Este estudo foca aspectos organizacionais, procedimentos de trabalho, análise ao desempenho (medindo o grau de satisfação dos utilizadores), com ênfase para a capacidade de resolução e de resposta. O modelo possibilitará a criação de uma base de dados que auxiliará o funcionamento do futuro sistema, permitindo o registo de dados e informação produzidas no decurso das diferentes actividades.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciênciaspt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Exactas e da Terrapt_BR
dc.subject.cnpqCiência da Computaçãopt_BR
dc.description.embargo2021-09-20-
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