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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Modelo de gestão para o suporte técnico em tecnologias de informação e comunicação caso de estudo: Teledata de Moçambique
Autor(es): Almeida, Flávio Sancho de
Primeiro Orientador: Comolo, Fernando
Segundo Orientador: Fumo, Teotónio
Resumo: A necessidade do suporte técnico, é uma prática indispensável no quotidiano em qualquer sector de actividade que lida com as tecnologias de informação e comunicação, pois este tem uma função preponderante no sucesso das actividades relacionadas com a instituição. Do presente estudo fazem parte sete (7) capítulos, onde faz-se uma abordagem geral ao actual sistema de informação da Teledata de Moçambique, apresentandado em primeira instância a definição do problema existente, que determina os objectivos do estudo, antecedidos de uma breve introdução que em traços gerais, focaliza a importância do suporte técnico, tudo isto é desenvolvido no capítulo um (1). O capítulo dois (2) resume os materiais e métodos usados para elaboração do modelo e alcance dos objectivos preconizados. No capítulo três (3), faz-se o uso da metodologia RAD nas actividades de análise e recolha de dados do actual sistema. Ao longo do capitulo quatro (4) apresenta-se um resumo teórico da metodologia orientada a objectos é do uso da UML, atravez da qual foi possível apresentar o desenho do modelo proposto. No capítulo cinco (5) é apresentado com detalhe a descrição do actual sistema de informação da Teledata, e apresentadas algumas soluções de gestão. No capítulo seis (6), apresenta-se o modelo proposto na base da UML. Finalmente no último capítulo (7) estão presentes as conclusões, recomendações, assim como a bibliografia referenciada no trabalho. Este estudo foca aspectos organizacionais, procedimentos de trabalho, análise ao desempenho (medindo o grau de satisfação dos utilizadores), com ênfase para a capacidade de resolução e de resposta. O modelo possibilitará a criação de uma base de dados que auxiliará o funcionamento do futuro sistema, permitindo o registo de dados e informação produzidas no decurso das diferentes actividades.
Abstract: The need for technical support is an indispensable daily practice in any sector of activity that deals with information and communication technologies, as this has a preponderant role in the success of activities related to the institution. Seven (7) chapters are part of the present study, where a general approach is made to the current information system of Teledata de Moçambique, presenting, in the first instance, the definition of the existing problem, which determines the objectives of the study, preceded by a brief introduction which broadly focuses on the importance of technical support, all of this is developed in chapter one (1). Chapter two (2) summarizes the materials and methods used to design the model and achieve the stated objectives. In chapter three (3), the RAD methodology is used in the analysis and data collection activities of the current system. Throughout chapter four (4), a theoretical summary of the object-oriented methodology and the use of the UML is presented, through which it was possible to present the design of the proposed model. Chapter five (5) presents a detailed description of Teledata's current information system, and presents some management solutions. In chapter six (6), the model proposed on the basis of the UML is presented. Finally, the last chapter (7) presents the conclusions, recommendations, as well as the bibliography referenced in the work. This study focuses on organizational aspects, work procedures, performance analysis (measuring the degree of user satisfaction), with an emphasis on the ability to resolve and respond. The model will enable the creation of a database that will help the future system work, allowing the recording of data and information produced during the different activities.
Palavras-chave: Sistema de informação
Tecnologias de informação e comunicação
Gestão de informação
Teledata de Moçambique
CNPq: Ciências Exactas e da Terra
Ciência da Computação
Idioma: por
País: Moçambique
Editor: Universidade Eduardo Mondlane
Sigla da Instituição: UEM
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Ciências
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1642
Data do documento: 1-Abr-2005
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