Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3303| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | O Papel da Comunicação Interna no Comprometimento Organizacional: o caso do Instituto Nacional de Transportes Rodoviários (INATRO, I.P) – Delegação da Cidade de Maputo (2018-2020) |
| Autor(es): | Cabaia, Dion Francisco |
| Primeiro Orientador: | Jeremias, Salvador |
| Resumo: | O presente trabalho tem como tema: o papel da comunicação interna no comprometimento organizacional: o caso do Instituto Nacional de Transportes Rodoviários (INATRO, I.P) – Delegação da Cidade de Maputo (2018-2020). Esta é uma pesquisa de natureza básica, monográfica e qualitativa. Em decorrência da pesquisa exploratória, apurou-se a existência de uma larga insatisfação dos colaboradores desta organização em relação ao seu ambiente de trabalho, especificamente no que diz respeito a comunicação interna, pelo que este estudo procurou compreender de que modo a forma como a comunicação interna se desenvolve no INATRO, I.P., influencia no comprometimento organizacional. Para o efeito, a nossa pesquisa foi realizada com base na teoria de relações humanas, aliada ao modelo tridimensional do comprometimento organizacional de Meyer e Allen. O método de abordagem foi o indutivo e o método de procedimento foi o monográfico. As técnicas de colecta de dados foram a pesquisa bibliográfica e documental, a entrevista e o questionário – composto pelo communication satisfaction questionnaire para avaliar a comunicação interna; e pelo organizational commitment questionnaire, na escala de Likert, para analisar o comprometimento organizacional. Em resultado da nossa análise a nossa hipótese teórica de existência de correlação entre comunicação interna e comprometimento organizacional foi validada. A existência de colaboradores altamente insatisfeitos com o modo como o processo de comunicação interna se desenvolve no seio da organização influi na falta de comprometimento organizacional dos mesmos. Aferimos igualmente na instituição que a maior parte dos colaboradores possui conhecimento sobre os valores da organização, mas não os interioriza, sendo este um dos factores que explicam o baixo nível de comprometimento afectivo na organização. Por fim, a partir dos resultados obtidos no presente estudo esperamos que o INATRO, I.P., e a administração pública moçambicana em geral consigam refletir em torno dos seus problemas comunicacionais internos de modo a ter colaboradores mais emocionalmente ligados a organização e aos seus valores, mais comprometidos e menos desejosos de abandonar a instituição. |
| Abstract: | The present work has as its theme: the role of internal communication in organizational commitment: the case of the Instituto Nacional de Transportes Rodoviários (INATRO, I.P) – Delegation of Maputo City (2018-2020). This is a basic, monographic and qualitative research. As a result of the exploratory research, it was found that there was a wide dissatisfaction among employees of this organization in relation to their work environment, specifically with regard to internal communication, so this study sought to understand how the way communication internal develops at INATRO, I.P., influences organizational commitment. For this purpose, our research was carried out based on the theory of human relations, combined with the three- dimensional model of organizational commitment by Meyer and Allen. The method of approach was inductive and the method of procedure was monographic. Data collection techniques were bibliographical and documental research, interviews and questionnaires – consisting of the communication satisfaction questionnaire to assess internal communication; and by the organizational commitment questionnaire, on the Likert scale, to analyze organizational commitment. As a result of our analysis, our theoretical hypothesis of the existence of a correlation between internal communication and organizational commitment was validated. The existence of employees highly dissatisfied with the way the internal communication process develops within the organization influences their lack of organizational commitment. We also verified in the institution that most employees have knowledge about the organization's values, but do not internalize them, which is one of the factors that explain the low level of affective commitment in the organization. Finally, based on the results obtained in this study, we hope that INATRO, I.P., and the Mozambican public administration in general, will be able to reflect on their internal communication problems in order to have employees who are more emotionally connected to the organization and its values, more committed and less willing to leave the institution. |
| Palavras-chave: | Comunicação interna Comprometimento organizacional Comunicação organizacional. internal communication Organizational commitment |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Departamento de Ciência Política e Administração Pública |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3303 |
| Data do documento: | 1-Jan-2023 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| FINAL CABAIA23. CORR.pdf | 1.13 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.